Πολιτική Επιστροφών και Υπαναχώρησης

Η σελίδα αυτή εξηγεί πότε και πώς μπορείτε να ακυρώσετε την εγγραφή σας και να πάρετε πίσω τα χρήματά σας. Συμπληρώνει τους Όρους Χρήσης. Πάροχος των προγραμμάτων είναι η ΕΠΙΓΝΩΣΙΣ EDUCATIONAL & ADVISORY SERVICES ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΙΚΕ (στο εξής «ΕΠΙΓΝΩΣΙΣ»).

1. Τα προγράμματα, με λίγα λόγια

2. Δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών

Ως καταναλωτής που αγοράζει εξ αποστάσεως, έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την εγγραφή, χωρίς να δώσετε εξήγηση (Οδηγία 2011/83/ΕΕ· άρθρα 3α–3ιβ Ν. 2251/1994).

e-Learning. Το δικαίωμα χάνεται από τη στιγμή που ενεργοποιείται ο λογαριασμός σας, εφόσον πριν την αγορά ζητήσατε ρητά να ξεκινήσει αμέσως η πρόσβαση και αναγνωρίσατε ότι έτσι χάνετε το δικαίωμα υπαναχώρησης. Τη συγκατάθεση αυτή τη δίνετε σε ξεχωριστό πεδίο κατά την ολοκλήρωση της εγγραφής και τη βεβαιώνουμε στο email με τους κωδικούς σας. Μέχρι να ενεργοποιηθεί ο λογαριασμός, μπορείτε να υπαναχωρήσετε με πλήρη επιστροφή.

Ζωντανό τμήμα. Μπορείτε να υπαναχωρήσετε μέσα σε 14 ημέρες από την εγγραφή. Αν ζητήσατε να παρακολουθήσετε μαθήματα μέσα σε αυτές τις 14 ημέρες (για παράδειγμα, επειδή το τμήμα ξεκινά νωρίτερα), οφείλετε μόνο το μέρος των διδάκτρων που αντιστοιχεί στις ώρες που έγιναν μέχρι τη δήλωσή σας· τα υπόλοιπα σας επιστρέφονται.

Πώς υπαναχωρείτε. Αρκεί ένα email στο education@epignosis.gr με το ονοματεπώνυμό σας και το πρόγραμμα, που να λέει ότι υπαναχωρείτε. Μπορείτε, αν θέλετε, να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα της §7.

3. Ακύρωση ζωντανού τμήματος μετά τις 14 ημέρες

• Πριν την έναρξη του τμήματος: πλήρης επιστροφή όσων έχετε πληρώσει.
• Μέχρι και το 2ο μάθημα: κρατάμε μόνο την προκαταβολή των 90 € και δεν οφείλετε καμία δόση.
• Από το 3ο μάθημα και μετά: δεν γίνεται επιστροφή και οι δόσεις οφείλονται κανονικά. Αν δεν μπορείτε να συνεχίσετε για σοβαρό λόγο (π.χ. υγείας, μετάθεση), επικοινωνήστε μαζί μας: εξετάζουμε μεταφορά σε επόμενο τμήμα ή στο e-Learning.

4. Όταν η αλλαγή έρχεται από εμάς

• Ακύρωση ή μετάθεση τμήματος: αν ακυρώσουμε ένα τμήμα ή αλλάξουμε σημαντικά την ημερομηνία έναρξης ή τις ώρες του, διαλέγετε εσείς: πλήρης επιστροφή ή μεταφορά σε άλλο τμήμα ή στο e-Learning, χωρίς επιβάρυνση.
• Καθυστέρηση ενεργοποίησης e-Learning: αν ο λογαριασμός σας δεν ενεργοποιηθεί μέσα σε 2 εργάσιμες από την επιβεβαίωση της πληρωμής, μπορείτε να ζητήσετε πλήρη επιστροφή.
• Τεχνικό πρόβλημα ή περιεχόμενο που δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή: επικοινωνήστε μαζί μας. Θα το διορθώσουμε σε εύλογο χρόνο· αν δεν γίνεται, έχετε τα δικαιώματα που δίνει ο νόμος (μείωση της τιμής ή λύση της σύμβασης και επιστροφή).
• Αλλαγές του ΑΣΕΠ: η ύλη, οι ημερομηνίες και ο τρόπος των εξετάσεων ορίζονται από το ΑΣΕΠ και μπορεί να αλλάξουν. Ενημερώνουμε το υλικό και το πρόγραμμα ώστε να ακολουθούν την ισχύουσα προκήρυξη. Η μετάθεση ή η αλλαγή του διαγωνισμού από το ΑΣΕΠ δεν αποτελεί από μόνη της λόγο επιστροφής· η πρόσβαση στο e-Learning ισχύει μέχρι τη νέα ημερομηνία των εξετάσεων.

5. Δεν γίνεται επιστροφή

• στο e-Learning μετά την ενεργοποίηση, επειδή αλλάξατε γνώμη ή δεν χρησιμοποιήσατε την πρόσβαση·
• αν αποκλειστείτε από τον διαγωνισμό ή δεν τον περάσετε·
• αν ο λογαριασμός κλειστεί επειδή τον μοιραστήκατε με τρίτους ή αντιγράψατε υλικό (βλ. Όρους Χρήσης).

6. Πώς και πότε επιστρέφονται τα χρήματα

Με τον ίδιο τρόπο που πληρώσατε. Για τραπεζική κατάθεση, στον λογαριασμό (IBAN) που θα μας δώσετε, στο όνομά σας. Το αργότερο μέσα σε 14 ημέρες από τη λήψη της δήλωσής σας, χωρίς καμία χρέωση για εσάς. Για κάθε επιστροφή εκδίδεται το αντίστοιχο πιστωτικό παραστατικό.

7. Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης

Προς: ΕΠΙΓΝΩΣΙΣ EDUCATIONAL & ADVISORY SERVICES ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΙΚΕ, Ηροδότου 33, 151 22 Μαρούσι, education@epignosis.gr
Με την παρούσα υπαναχωρώ από τη σύμβαση για το πρόγραμμα: ………
Ημερομηνία εγγραφής: ………
Ονοματεπώνυμο: ………
Email εγγραφής: ………
Ημερομηνία: ………

8. Παράπονα και εξωδικαστική επίλυση

Για κάθε παράπονο: education@epignosis.gr ή 211 410 5372 (Δευτέρα έως Παρασκευή, 13:00–21:00). Ως καταναλωτής μπορείτε επίσης να απευθυνθείτε στον Συνήγορο του Καταναλωτή (www.synigoroskatanaloti.gr) ή στη Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή (τηλ. 1520).